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  • 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),專業(yè)的服務(wù)--記志高機(jī)械服務(wù)團(tuán)隊(duì)
  • 發(fā)布時(shí)間: 2020-4-13 點(diǎn)擊次數(shù):12306 
  •         一場(chǎng)突如其來的疫情,打亂了全球既有的發(fā)展節(jié)奏,整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)、生活秩序都受到了影響,尤其是經(jīng)濟(jì)下行壓力加大,給各行各業(yè)都造成了一定的壓力,志高也不例外。三月份,在廣大經(jīng)銷商的支持下,公司銷量反而逆流而上,創(chuàng)造了銷售、生產(chǎn)歷史記錄。銷售團(tuán)隊(duì)是連接工廠和市場(chǎng)溝通的橋梁,服務(wù)團(tuán)隊(duì)則是廣大經(jīng)銷商的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

    應(yīng)對(duì)日益增長的市場(chǎng)需求

        隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,原有的售后服務(wù)體系已不能滿足日益增長的市場(chǎng)需求。年初,公司專門成立了服務(wù)部,其初衷是輔助銷售團(tuán)隊(duì),完善公司售后服務(wù)體系。服務(wù)部的工作職責(zé)包括遠(yuǎn)程指導(dǎo)機(jī)器調(diào)試與維修;根據(jù)各銷售服務(wù)人員的信息反饋、分析匯總產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告并跟蹤至問題解決完畢;根據(jù)銷售團(tuán)隊(duì)要求可專門前往客戶工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);制作產(chǎn)品應(yīng)用、開機(jī)、保養(yǎng)、維修等資料;對(duì)接市場(chǎng)和工廠,維護(hù)銷售配件庫品種,確保配件庫存充足,發(fā)貨準(zhǔn)確。

    服務(wù)人員在倉庫核對(duì)配件發(fā)貨,確保準(zhǔn)確無誤

              新成立的服務(wù)部,在人員配比上,公司抽調(diào)了多名熟悉產(chǎn)品,具有專業(yè)維修技能的員工加入,他們中有年富力強(qiáng),肯吃苦耐勞的中堅(jiān)力量;有在志高公司工作十五年以上,經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅,常規(guī)的故障能快速解決;所有已處理、待處理的問題都有專人負(fù)責(zé)登記整理跟蹤,為公司內(nèi)部的產(chǎn)品技改提供了參考依據(jù)。裝備配套上,公司專門開通了兩條內(nèi)部服務(wù)熱線由專人24小時(shí)值守;多臺(tái)服務(wù)車可隨時(shí)出發(fā)直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題;各個(gè)部門通力合作,資源合理調(diào)配。專業(yè)的人員加上專業(yè)的配備,我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)充滿了戰(zhàn)斗力。

    劈荊斬刺,勇往直前

        企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,服務(wù)人員也迅速的調(diào)整好狀態(tài)投入工作。復(fù)工初期,在國家疫情防控政策允許的條件下,公司為外出服務(wù)人員配備了夠用二個(gè)月的專業(yè)防疫包(內(nèi)含洗手液、口罩、手套等),他們克服各種困難前往各地調(diào)試機(jī)器并順利完成任務(wù),解決了經(jīng)銷商的后顧之憂。

    服務(wù)人員在路上

        二月底,全國還處于疫情管控嚴(yán)格時(shí)期,我們的銷售服務(wù)人員從公司出發(fā),開啟了客戶服務(wù)之路。從出發(fā)地到客戶工地,漫漫旅途中經(jīng)歷了無數(shù)次的測(cè)體溫、填寫個(gè)人信息、出示健康碼。出差地的酒店不接納外地人員,他們只好住在車上,吃飯也只能用泡面解決。每到一個(gè)工地,與客戶溝通機(jī)器使用情況、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作手、排除故障、指導(dǎo)經(jīng)銷商易損件備貨、告知保養(yǎng)事宜等,事情雖多而繁雜,但豐富的機(jī)器維修經(jīng)驗(yàn)加上敬業(yè)態(tài)度,一切都井然有序。

        服務(wù)客戶的路上,早出晚歸、風(fēng)餐露宿已是他們工作中的常態(tài)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的工程機(jī)械行業(yè),志高公司在市場(chǎng)開拓前行中,始終以質(zhì)量做保證、研發(fā)做先鋒,售后做保障,用務(wù)實(shí)的態(tài)度服務(wù)客戶!笆缘盅桑g為利”,我們會(huì)繼續(xù)保持奮斗的精神,砥礪前行,創(chuàng)造更好的2020年!

     

     

     

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